會計的重要性不言而喻，我們無法想象一個沒有會計的企業。你的企業有什么、該做什么、能做什么。假如你的商業決策都是以會計給出的數字為依據，你的企業還不如沒有會計。因為大大小小的賬冊被認為是忠實的記錄，所以它們只記錄看得見的和可以量化的資產和負債。在表面上巨細無遺的賬面記錄上，公司最重要的資產無影無蹤。公司一桌子子壞了，在賬面上會有清楚的記錄，但是公司最核心的一批員工集體投入競爭對手懷抱，公司資產負債表則無法反映的。最滑稽的是，公司的賬面可能因這批員工的出走顯示出“好”的跡象——公司的硬性支出減少了。

        客戶尤其是忠誠客戶對于企業的重要性不言而喻，假如多企業對這筆重要的資產既無記錄，更無管理，所以基本上處于自生自滅的狀態。大量研究表明，客戶忠誠最終對企業產生的效應是巨大的，但真正把客戶忠誠度當成是一門實實在在經營和管理的企業并不多，原因就在于，它不是一門可以迅速完成和見效的生意。它更像是一種長線投資，其效益雖然巨大，但往往是隱性和延遲的。它有精細的流程，任何一個操作不到位，都可能前功盡棄，而且即使你的操作到位，你也無法見到立竿見影的功效。

        在那些長期使用你的產品和服務的客戶中，有大量“偽忠誠”客戶。他們沒有離開你，并不是因為他們對你很滿意，而是因為由于種種客觀條件的限制下,雖然心存不滿但也繼續使用你的產品和服務，一旦客觀條件不存在了，他們就會不辭而別。

        真正的客戶忠誠是一種共識性忠誠。是企業與客戶之間有深度的溝通和價值認同、情感投合，產品和服務具有體驗鎖定和“成癮性消費”，它是建立在這樣一種基礎上。他們選擇并繼續使用一種產品和服務，除了能得到實實在在的性能和效用，還因為這種產品或服務是對他們身份的確認，甚至從這種產品和服務中獲得了某種精神的提升。

        這是一種類似于真正忠誠的，而是雙方長期經營和管理這種忠誠的結果。它是一種持續投資的過程，也是一種不斷回報的過程。卓越的客戶忠誠度管理與此類似。

        客戶的需求我們不容小視的，我們拓吉凱服飾一定認真服務好每一位客戶，不斷的在我們技術上進行提升，滿足更大客戶的需求，這也是我們拓吉凱的優勢！