服務(wù)是企業(yè)參與市場競爭的有效手段,也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn),拓吉凱服飾在定做工作服方面如何做好禮儀問題呢?下面就一起來看下吧。
今天,天津防靜電服跟大家介紹談服裝、服飾與禮儀:
一、服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)的具體應(yīng)用。服務(wù)禮儀主要泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。
服務(wù)禮儀的實(shí)際內(nèi)涵是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對象提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。
服務(wù)禮儀主要以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為基本內(nèi)容。
二、服務(wù)禮儀的一般要求
熱心于本職工作。這是服務(wù)人員最基本的素質(zhì)要求。它包括正確認(rèn)識和理解本行業(yè)工作的意義,提高和增強(qiáng)專業(yè)水平,在工作中保持飽滿的精神。
熱情耐心:必須以熱情耐心的態(tài)度接待服務(wù)對象,尤其當(dāng)服務(wù)對象比較挑剔或有較多困難的時候,遇到麻煩時候,一定要注意保持耐心、冷靜、不厭其煩,把工作做完。
體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、儀表整潔:無論是行走、站立還是坐著,服務(wù)人員都應(yīng)按照體態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
三、服務(wù)人員的崗位規(guī)范
它主要是指服務(wù)人員在其工作崗位上面對服務(wù)對象時,要遵守的,以文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基本目的的各項(xiàng)有關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。實(shí)際上就是服務(wù)人員在服務(wù)于人時的標(biāo)準(zhǔn)的正確的做法。服務(wù)人員的崗位規(guī)范主要由服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識與服務(wù)技術(shù)三個部分構(gòu)成。
四、服務(wù)禮儀的文明用語
服務(wù)行業(yè)的文明用語主要是指服務(wù)過程中表示服務(wù)人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達(dá)方式。其主要特征包括主動性、約定性、親密性。(電力企業(yè))通常分為:
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,也帶來了企業(yè)服務(wù)競爭的不斷升級,迫切要求企業(yè)迅速更新理念,把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識,在服務(wù)上不斷追求高標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)品味,創(chuàng)造服務(wù)特色,打造服務(wù)品牌。