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多年來,受營銷專家的理論影響,一直對“以消費者為中心”的營銷理論奉若神明,高供在上。直至近些年來觀察顧客的消費習性后,才發覺這一論點可能存在著某些誤區(至少在男裝工作服版塊是這樣)。因為男裝工作服工作服的購買者很少是穿著者本人,或者更準確的說男士主觀決定購買的權限很小,左右著銷售成交的是——“女人”,一個終身不需要消費男裝工作服工作服的人。
發現這一現象后,著實痛苦,科老頭誤了我等多少年?!
其實早在98/99年,我負責某品牌男裝工作服在天津的直營店時,已經發現一個現象,就是女人為男士買服裝的比較多,然后男女一起來選購衣服的現象就更多了,再然后是男士一個人來店時,只要導購小姐灌對路了,男人絕對乖乖的掏腰包付錢。嘿嘿,可惜的是當時我是百分百迷信科老頭的名言,故對這一現象視而不見,置若罔聞。
再后來發現,清淤設備,導購員越漂亮,生意越不好,開始以為是該導購太冷艷的緣故,換上親和力高的MM后效果也不是很好,總之店內美女越多,生意越差。莫不成是男人怕美女?非也非也!仔細觀察后發現——實在是男人的另一半(或是嬌妻或是愛友)緣故,一旦發現該店有美女,則歸為危險地帶,既然是危險區,當然是越早離開越好,你想做好生意,嘿嘿,沒門了!爾等祭出的美女效益在此只有失效。不信?我有市場調查為證:
◆ 男士一個人來店購物的機率大約為20%左右
◆ 男士結伴而來的購物機率約為5%左右,且以年齡在25歲以下者居多
◆ 男士帶著女士(或是女士帶著男士)購物的機率約為60%
◆ 女士一個人來店購物的機率大約為10%
◆ 女士結伴而來的購物機率大約為5%
◆ 男男女女一大群來店購物的機率約為5%,且成交率最低
本數據是三家店的綜合參數,單個區域,不代表全國,但覓一斑而知全豹,相信就全國而言,數據也差不離多少。同時為便于述說,數據歸納到5或0。
從上述數據中我們可以看出,女士直接或間接決定男裝工作服成交機率的占了約75%的比重。試問哪位女士愿意帶著自己的男士來到比自己漂亮許多的MM身旁?唯有避之不及!所以現在男裝工作服店里很難遇上美女導購,都是店主明白了這一女人心思的緣故。
再來分析一下男士的著裝購買心理因素:
一、 大多數男士購買服裝其實是沒有多少主見的,只對價格有敏感性。
二、 在著裝美學方面,90%的男士會認為女性對穿著更有審美觀,所以在購買時會更多的依賴愛妻或女友的選擇。
三、 男士穿衣一方面是社交的需要,但私底下會更樂意當作向異性展示自我的道具,都說女為悅己者容,其實男士更會為了取悅異性而表現自己,所以一件衣服好與壞只有異性的判斷才是到位的。在這方面,筆者曾看到太多的男士寧可聽取女導購的推介,也不相信自己的眼光。
四、 大多數的男士并不是很在意自己的外觀,對置衣這類事情沒有很大的熱情,反而女性是這方面的天才,在顧好了自己的容顏時不會忘了另一半的儀容,尤其是婚后,更是把先生的儀表當作大事來抓,這時作為先生只有聽太太的份。
五、 當男士與心愛的女人在一起時(戀人也好情人也好),更是只剩下乖乖聽話的份,女人說好,那便是好——不好也好!
綜上述,您說決定男裝工作服銷售的是不是女人呢?要我說,女人才是男裝工作服的主要顧客。所以,當我們以消費者為中心展開營銷工作時,起初的設想就偏離了顧客的需求軌道,走了很多彎路。