防止客戶流失有高招

來源: 拓吉凱工作服論壇發(fā)布時間: 2012/1/26 20:00:40 原文鏈接 [收藏]

[導語] 隨著企業(yè)的發(fā)展，每個企業(yè)都會碰到客戶流失所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個老客戶會給企業(yè)帶來巨大損失，需要企業(yè)至少再開發(fā)十個新客戶才能予以彌補。

拓吉凱溫馨提示：機械工人則經(jīng)常來往于機器之間，需要避免衣服被機器纏絞，還需要耐摩擦。因而，工作服就要求是緊身的，下擺、袖口、褲腿都是可以扣起來的，并且，布料要求較結實、耐磨，色澤以較深為宜。

隨著企業(yè)的發(fā)展，每個企業(yè)都會碰到客戶流失所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個老客戶會給企業(yè)帶來巨大損失，需要企業(yè)至少再開發(fā)十個新客戶才能予以彌補。但當問及企業(yè)客戶為什么流失時，很多企業(yè)老總一臉迷茫，談到如何防范，他們更是誠惶誠恐。

找到客戶流失的病，至于如何防范，企業(yè)還應結合自身情況“對癥下藥”才是根本。

全面質量管理是創(chuàng)造價值和客戶滿意的關鍵。顧客追求的是較高質量的產(chǎn)品和服務，如果我們不能給客戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，那么終端顧客就不會對他們的上游供應者滿意，更不會建立較高的顧客忠誠度。這樣我們的客戶也就不可能會為企業(yè)創(chuàng)造豐富的效益并與企業(yè)建立牢固的關系。因此，企業(yè)應實施全面質量營銷，在產(chǎn)品質量、服務質量、客戶滿意和企業(yè)贏利方面形成密切關系。

企業(yè)缺乏創(chuàng)新，客戶"移情別戀"。任何產(chǎn)品都有自己的生命周期，隨著市場的成熟及產(chǎn)品價格透明度的增高，產(chǎn)品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業(yè)不能及時進行創(chuàng)新，客戶自然就會另尋他路，畢竟利益才是維系廠商關系的最佳杠桿。

客戶是企業(yè)生存的根本，員工一定要認識到客戶滿意的重要性，只有認識到了其重要性，才能真正為客戶著想，處處使客戶滿意。泰科·貝爾公司的銷售額每減少一美元的收入，它就會把它歸咎于客戶的減少，從企業(yè)自身出發(fā)，尋求客戶減少的原因，并加以改進。

員工跳槽，帶走了客戶。很多企業(yè)由于在客戶關系管理方面不夠細膩、規(guī)范，客戶與企業(yè)之間業(yè)務員的橋梁作用就被發(fā)揮得淋漓盡致，而企業(yè)自身對客戶影響相對乏力，一旦業(yè)務人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來的是競爭對手實力的增強。

客戶與企業(yè)間是一種平等的交易關系，在雙方獲利的同時，企業(yè)還應尊重客戶，認真對待客戶提出的各種意見及抱怨，并真正重視起來，才能得到有效改進。在客戶抱怨時，認真坐下來傾聽，扮好聽眾的角色，有必要的話，甚至拿出筆記本將其要求記錄下來，要讓客戶覺得自己得到了重視，自己的意見得到了重視。當然光僅僅是聽還不夠，還應及時調查客戶的反映是否屬實，迅速將解決方法及結果反饋給客戶，并提請其監(jiān)督。

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