一項調查發現,對中國主流消費群體而言,互聯網的作用已經超越電視、報紙和雜志等曾經影響幾代人的傳統媒介,成為消費者獲得品牌信息的首要渠道。基于此,我們看到作為品牌需求方的消費者,其認知品牌的渠道正在發生急劇變化——網絡深度蔓延進中國主流消費群體工作和生活。
消費者認知品牌渠道的變化,使得網絡品牌擁有了前所未有的重要性。有業內人士指出:離開互聯網這一主渠道建立品牌,將事倍功半。企業品牌建設面臨全新的挑戰,為了跟上形勢,需要轉移品牌建設的主陣地。
網絡在人們生活和工作中的滲透,自然讓業界的品牌企業以及營銷公關公司繃緊了神經,唯恐輸在起跑線上。
同時,宣亞國際傳播集團首席戰略官劉新華對此也有著同樣的感受,宣亞國際的前20家客戶中有8家企業在最近幾個月之內均設立了Social Media Manager(社會化營銷經理)這一職位,微博則成為了他們的主戰場,微博已經不僅是品牌傳播平臺,而成為了集合銷售與售后服務的綜合平臺,也成為企業品牌對用戶進行深入互動和管理的平臺。
不過,在中國互聯網極具活力,移動互聯網方興未艾的年代,企業品牌是否把握住了機遇,成功建立了網絡品牌呢?恐怕也不盡然。目前,互聯網營銷對于企業而言是把雙刃劍,能夠深諳其道的企業并不多見,有些公司通過互聯網以較低的成本做了較好的品牌推廣,而有些企業卻一不留神讓自身的破綻在網絡上病毒式傳播開去。
品牌廣告的智慧推手
正如熊劍所言,中國互聯網還是一個比較新興的市場,雖然互聯網直接面對消費者,好處明顯,能夠讓企業用更高的性價比來鎖釘它的目標受眾群,但新興媒體總是處于不斷地快速變化之中。因此,在網絡媒體環境下,成功經驗可能需要更長時間被總結出。由于大家對網絡營銷成功的標準并不統一,于是其間就會出現各方面的問題。
電通數碼解決中心數字商務局活動策略部主任丹羽洋一:“針對中國這樣一個互聯網快速發展的市場,主要有兩個特色——其一是社會化媒體的應用。比如說像微博這樣的興起非常多的,每天都有很多人用微博,它不像日本,所以中國整個媒體興起的非常快的。其二是移動互聯,在中國越來越的人使用這個手機,越來越多的人,中國有很多的人口,越來越多人使用手機反而產生很多的應用程序,日本到現在為止還有很多人使用傳統手機,所以不可能促進移動互聯這一塊的發展,所以這兩點是中國互聯網市場很大的一個特點。”
其次,雖然互聯網以及網絡營銷在世界范圍內發展,但國別明顯。網絡營銷的手段會因為消費市場特點的不同而呈現出難度差異。電眾數碼高級戰略顧問西田真樹認為:“中國是一個賣的比較容易的市場,跟美國、日本還不太一樣,美國、日本是屬于東西銷售不是很容易的國家。中國企業和消費者處于購買產品銷售力比較強的狀態,或許不太能夠理解或者知道銷售力弱國家的狀態。所以,東西賣不好、銷售能力差的市場,就特別地需要廣告公司,并且對廣告公司能力的要求非常嚴厲。”
在消費力足夠、售賣相對容易的中國市場,網絡營銷公司幫助企業主做營銷和推廣活動似乎要簡單許多。但在中國的特殊市場,技術手段并不能解決所有問題,能夠維護好媒介資源和關系依舊是關系社會的不二法門。
從世界范圍看,信息技術革命正重塑廣告業,從而引發品牌的革命。加州大學哈斯商學院營銷戰略教授戴維·A·阿克指出:10年內,技術將改變廣告的觀看、感覺、 管理和受影響等各種過程。表現在四個方面:
首先,技術將掀起廣告界一場革命,使之從同大眾媒體打交道,轉型面向更小的消費群體甚至個人。其次,技術使廣告從單向傳播轉為互動傳播,支持和加強品牌的可信度。再次, 互聯網品牌信息在網上以豐富、生動和真實的方式顯現,從而成為聯結品牌其他營銷努力的出發點。第四,互聯網在廣告企業內部用來分享營銷經驗和市場行情。這四個方面都與互聯網內在相關。以精準、互動為技術特色的網絡廣告代表著廣告發展的趨勢和潮流。
但不可忽視的現實是,技術型廣告公司雖然擁有CPM 計費模式、精準定向技術、廣告效果可衡量化、獨立第三方監測和廣告資源標準化等方面的能力,并得到投資人的支持,但在中國市場上,仍難以達到關系型廣告公司的業務量。
企業面對的網絡廣告與線下廣告的選擇,在廣告代理問題上,演化為對技術型廣告公司與關系型廣告公司的選擇。一方面,技術型廣告公司擁有營造網絡品牌的高效手段,但積累社會資本需要一個過程,業務量較少;另一方面,關系型廣告公司擁有深厚的社會資本,因而業務量較大,但其線下廣告的效力正在遞減。
對企業來說,靠關系,繼續在線下打低效的廣告,還是相信技術,轉向網絡品牌建設,面臨選擇。企業需要從維護企業核心價值,提高企業競爭力出發,認識網絡品牌的價值,轉變觀念,跟上潮流。廣告平臺從來就不是一個技術密集型行業,而是一個資源密集型。但這恰恰是其癥結所在。現在做得比較優秀的所謂“展示廣告網絡”,大都是資源比較有優勢的,但技術是短板。
搜索引擎&推薦引擎營銷?
SEM、SEO,這些都是搜索引擎營銷中炙手可熱的詞匯。的確,要談網絡營銷就不能不提搜索引擎,因為搜索引擎幾乎是網民最常使用的網絡工具,是人們獲取信息的主要入口,且能準確的獲取用戶的消費意愿。
國雙科技副總裁李峰表示,好的搜索引擎營銷工具,可以幫助廣告主和代理公司省去大量機械重復工作,為其提供客觀的關鍵詞廣告績效數據報表。如SEM Dissector整合兩類系統數據,一方面通過調用搜索引擎API,獲取搜索引擎廣告關鍵詞投放的數據,如展示數、點擊數和廣告花費;另一方面通過與Web Analytics系統溝通,獲得關鍵詞廣告流量站內績效數據,如PV、停留時間、轉化、銷售等KPI數據。這些就為廣告主的搜索引擎關鍵詞投放決策提供了技術支持。
很多企業都會自建官網甚至官方電子商務網站。這時網站的頁面設計水平很大程度上決定了其被搜索引擎搜出的概率。企業通過對官網的設計優化改良,能夠讓官網通行搜索引擎。此外,當用戶搜出點開企業官網后,進一步的頁面用戶體驗優化則會讓網民更多地停留在官網上。
同時,搜索引擎之外,還有一種憧憬——在任何一個頁面上,云端的服務器計算出用戶的偏好和欲望,自然匹配并推送用戶感興趣的相應信息。換言之,無論用戶在互聯網的任何頁面,他所需要的信息就在他的面前。這是推薦引擎,不是搜索,卻可能成為驅動未來網絡增長的另一副驅動新引擎。
李峰告訴記者:“熱力圖是我們幫助企業主將頁面設計與網站KPI直接結合的工具。顧名思義,熱力圖就是網頁上哪里越紅、紅色區域越大,用戶在這里的點擊就越多。同時,還能細化顯示出各個紅色熱力區域有多少個點擊。我們記住用戶的鼠標點擊行為,與是否有URL沒關系,只要他在頁面上某個位置點擊,我們就能會識別出來。所以會發現,很多用戶在網站上沒有設URL的地方點擊,于是我們建議網站在該位置設URL,因為很多用戶都認為這里是可點擊的。再如蘭蔻的官方電商網站,我們用系統幫它監測數據時,發現如果把它右側的導航移到左邊,它的用戶體驗會更好。幫他們做了這部分優化后,在不增加其網絡廣告投放預算情況下,使其在線訂單提高了3倍多。這就是的用戶體驗優化。”
“對浪淘金而言,廣告和信息的邊界正在變得模糊。”淘金CEO周杰表示,他要帶領浪淘金,利用推薦引擎的技術機制,依照消費者需求,建立一個每天高達數十億展示的廣告網絡。
推薦引擎既可以使媒體獲得更切實的估值,還可以大幅提升廣告主的營銷效率,并讓用戶逐漸免除廣告的視覺騷擾。亞馬遜在商品推薦上不遺余力,不僅表現在站內多達十幾種的個性推薦,還表現在與大流量平臺的合作,數據顯示,亞馬遜一直是Google AdSense最大的廣告主。這意味著,從新用戶轉化到老用戶深度營銷,亞馬遜都有成熟的運營機制。
據了解,推薦引擎的發展,實際上已經有了相當長的一段歷史。有評論認為,“推薦引擎將成為未來十年里最重要的變革”。在國際上,微軟、Google、Facebook、IBM、思科、亞馬遜等企業均對此項技術的研發相當重視,也取得不同程度的進展;在國內,“推薦引擎”發展較慢,淘寶、豆瓣等雖有涉足,但多停留站內推薦階段。未來,“基于全互聯網推薦引擎”技術研發的企業將逐漸增多,如浪淘金、百分點科技等。
可見,做網絡營銷的手段中,不僅僅是建立官方網站、投放品牌展示廣告、購買搜索引擎關鍵詞,在個性化推薦、頁面優化等方面也能為企業的網絡營銷起著積極作用。懂得在互聯網各個不同細分領域和市場采取不同的營銷方式,根據網絡細分市場的特點和網民的行為特性,進行差異化且針對性強的營銷,才能夠讓企業在互聯網時代中,贏得網民和消費者的青睞。
中國互聯網日新月異,各種功能和應用層出不窮。但是當品牌的用戶和潛在用戶群體都轉移到網絡上時,企業就要將線下品牌優勢轉移到線上品牌的建立和維護。跟緊互聯網的步調,進行混搭適時且適合自身的網絡營銷手段,這樣才能在新生代的網民中擁有和線下同樣的品牌形象。